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常見問題


加入會員

該如何註冊成為會員?

請 按此,只需要幾個簡單步驟即可以完成註冊。若您想要進一步詢問註冊詳情,可致電 NESCAFÉ® Dolce Gusto® 消費者服務 2179 8999。

沒收到註冊確認電郵怎麼辦?

請先確認註冊確認信是否被送到您的垃圾信件夾。若確認您沒有收到註冊確認信,請致電我們的 NESCAFÉ® Dolce Gusto® 消費者服務2179 8999。

無法點擊註冊確認電郵的連結

若連結無效,請您直接複製連結,貼到瀏覽器的網址欄位。

網站安全嗎?

網上付款服務由PayDollar提供 。利用Extended Validation (EV) SSL Certificate加密技術及網上驗證密碼服務,防止不法分子入侵及盜用,令顧客購物更為放心 。客戶的付款細節將安全地傳輸到接收銀行,信用卡及付款公司以便即時授權交易 。

剛買了咖啡機,要怎麼樣才能得到1年的保養?

當您在本網站註冊成為會員時 ,您可以輸入位於咖啡機底部的咖啡機序號 。輸入序號並完成註冊程序後 ,您就會自動得到1年保養期 。您也可以致電我們的 NESCAFÉ® Dolce Gusto® 消費者服務 2179 8999 完成咖啡機序號登入程序 ,同樣也可獲得1年保養期 。

若您已註冊成為會員 ,但尚未購買我們的咖啡機 ,您可以在任何時間購買咖啡機 ,並在購買咖啡機後註冊咖啡機序號 。

沒有購買咖啡機 或沒有登記咖啡機 ,也可以在這個網站購物嗎?

當然可以 。但您首先必須按此輸入您的基本資料 ,註冊成為會員才可在網上購物 。

無法瀏覽網站

您的電腦必須啓用“Cookies”,方能順利瀏覽本網站。
• 在您的瀏覽器前往 「工具 」
• 選擇「網際網絡選項」
• 將您瀏覽器的安全設定或私隱設定更改為接受所有Cookies的狀態
若您不更改步驟設定,將無法使用本網站。若您對啟用Cookies的方法有疑問,請向您的電腦技術人員詢問相關設定。

註冊成為NESCAFÉ® Dolce Gusto® 的會員後有什麼優惠?

當您註冊成為NESCAFÉ® Dolce Gusto® 的會員後,您可享有不同的精彩優惠:

-          首次購物獎賞及生日禮遇

-          網上商店獨家口味

-          網上商店獨有的精品

-          會員專享優惠

-          最新產品資訊 

購物

要怎麼樣才能開始購物?

• 請用您的帳號及密碼登入
• 前往NESCAFÉ® Dolce Gusto®網上商店
• 選擇想要的貨品並點選 旁邊的「放入購物車」
• 完成購物後點選「檢視購物車」
• 檢查您所訂購的貨品及數量是否正確
• 若要更改數量,請您在更改後再點選「更新」
• 確認金額及數量正確無誤後,便可按「地址」並依照畫面指示進行付款

可以使用哪些信用卡付款?

您可使用VISA、MasterCard信用卡。 目前只限於上述之付款方式。造成您的不便,我們深感抱歉。

運費怎麼計算?

若您在我們的網上商店單次訂單總金額低於港幣500元時,本公司將收取港幣50元運費。單次訂單總金額達港幣500元或以上,便可享有當次免運費優惠!

運費計算方式是每一件貨品需個別運費,還是以每次訂單計算?

每次訂單所收取的運費是全部貨品的總運費,而且只有在您消費金額少於港幣500元時才會收取運費 。

付款流程末能成功

請您重新訂購,並請在操作付款流程時緊記以下建議:
信用卡:請確定您使用的是VISA、MasterCard信用卡。
持卡人姓名:請確定與信用卡上的名稱相同。
信用卡卡號:於信用卡上的16位數字。數字間請勿填上空格。
有效期限:請在選單選擇正確的有效月份及年份。
三字數字授權碼:這是於卡背簽名欄旁邊最後的三位數字。

若您仍無法提交您的訂購,請致電 NESCAFÉ® Dolce Gusto® 消費者服務 2179 8999

找不到想要的貨品,是不是缺貨了?

若您找不到某件貨品,它可能正在缺貨中。您可以致電我們的 NESCAFÉ® Dolce Gusto® 消費者服務 2179 8999 進一步詢問相關訊息。

可以送貨到香港以外的地方?

我們目前的送貨範圍只限於香港及澳門

可以郵購或是以電話購買貨品嗎?

很抱歉,我們目前無法提供郵購或是電話訂購的服務。除了網上訂購,您也能在以下地點購買我們的產品。 關於全部購買地點的相關訊息,請詳閱哪裡買得到 哪裡買得到

購物後

不確定是否購買成功?

若您成功訂購,我們會寄一封確認信件至您的電子信箱。請檢查您的電子郵件的垃圾郵件夾,並添加NESCAFÉ®Dolce Gusto®至您的安全發件人列表。

如果您想詢問更多詳情,您可以致電我們的 NESCAFÉ® Dolce Gusto® 消費者服務 2179 8999

如何更改收貨地址?

您於本網站訂購貨品時,貨品送貨地址將預設為您於註冊會員時所填寫之地址。您可以於付款選單上,透過編輯資料更改 是次郵寄地址。您必須確認您所填寫之地址為您可簽收貨品之地址。

若貨品送達時,沒有收件人,本公司會於三日內利用電話(最多兩次)和電郵(最多兩次)再次通知收件者,然後安排第二次送貨;若仍不能與收件者聯絡,訂購之貨品將會保存三個月;若三個月後,仍未能與收件者聯絡,此訂單將被自動取消而不作退款之安排。請於網上商店重新訂購。

想知道已訂購貨品現在在哪裡、還要多久才會收到。

如沒有缺貨且付款成功的情況下,您通常會於3-5個工作天內收到訂購的貨品(特別或偏遠地區可能會需要較長的運送時間)。

如於10個工作天內仍沒有送件,請致電我們的 NESCAFÉ® Dolce Gusto® 消費者服務 2179 8999。

購買的貨品有問題,該怎麼辦?

貨品如有問題,請於收貨後7天內致電 NESCAFÉ® Dolce Gusto® 消費者服務 2179 8999。

帳戶管理

忘記密碼

請您務必緊記 ,您的帳號及密碼是大小寫之分的 。

如果要重設密碼
• 請按上右上方之「忘記密碼」
• 輸入您的帳號及電子郵件地址
• 我們會將新的密碼電郵給您。您以新密碼登入後,可以將它改成自選的密碼。

我想修改我的帳戶資料

請登入您的帳號及密碼 然後在頁面上方「我的NESCAFÉ®Dolce Gusto®」中點擊「帳號及個人資料」。 您也可致電我們的 NESCAFÉ® Dolce Gusto® 消費者服務 2179 8999,詢問如何更改個人資料。

我想修改我的個人電子郵件地址

可從NESCAFÉ® Dolce Gusto® website簡單方便地修改個人電子郵件地址。
• 登錄後,請點擊“帳號及個人資料”
• 點擊“編輯” 
• 編輯您的電子郵件地址
• 修改完成後, 確保點擊頁下部份的“提交”按鈕(不是頁面右側按鈕)

不想再收到NESCAFÉ®Dolce Gusto®寄出的電子郵件,該如何取消?

如需要取消訂閱電子報,請用您的帳號及密碼登錄,然後在頁面上方「我的NESCAFÉ®Dolce Gusto®」中點擊「帳號及個人資料」並取消訂閱 。

要如何退出NESCAFÉ® Dolce Gusto®會員?

如欲取消會員身分請用您的帳號及密碼登錄,然後在頁面上方「我的NESCAFÉ®Dolce Gusto®」中點擊「帳號及個人資料帳戶」並點選「註銷會員」。 您的退出申請需要一天時間方能生效。

關於咖啡機

在哪裡可以買到NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機?

您可以在我們的網上商店以及我們所合作的百貨公司、超市等商店購買NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機。請按此哪裡買得到查詢您最近的商店。

NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機在哪裡製造?

NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機為瑞士研發設計,中國生產。

購買的咖啡機有一部份零件不見了。

請仔細檢查原包裝盒,看看零件是否遺留在盒內。若確定零件已遺失,請致電我們的 NESCAFÉ® Dolce Gusto® 消費者服務 2179 8999。

清潔咖啡機有用嗎?

日積月累,污垢會減緩水流,減少飲品容量,也減少加熱食水的成效。

每3-4個月清潔咖啡機一次,能清除己建立的污垢, 保持水流速度及水泵壓力。

應相隔多久清潔咖啡機一次?

建議每3-4個月清潔咖啡機一次或咖啡機已使用了900次。

該如何清潔咖啡機?

以下部份建議您每天清潔:托盤、膠囊盛載器、膠囊垃圾桶,可用洗碗機或是清水沖洗,儲水箱則需使用奶瓶清洗刷來清潔。

萃取器則建議您每週清潔一次。詳細清潔步驟請參考使用說明書。

如何徹底清潔咖啡機?

我們建議您使用NESCAFE® Dolce Gusto® 網上商店所販售的除垢劑來除垢咖啡機。清潔咖啡機的詳細步驟及多久該清潔一次等資訊,可在隨咖啡機所附贈的使用說明書中找到。

我的咖啡機無法操作 可按這裡觀看影片展示如何為您的咖啡機進行除垢及清理出水口

如您的咖啡機在進行除垢及清理後仍然無法運作,請致電NESCAFÉ® Dolce Gusto® 消費者服務2179 8999

關於膠囊

NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機可以使用其他品牌的膠囊嗎?

NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機只能使用專用的膠囊,方能與NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機的超高品質完美搭配。

膠囊在哪裡製造?品質如何?

請細閱NESCAFÉ® Dolce Gusto®膠囊包裝盒上的資料。

在哪裡可以買到NESCAFÉ® Dolce Gusto®膠囊?

您可以在我們的網上商店以及我們所合作的百貨公司、超市等商店購買。請按此哪裡買得到查詢您最近的商店。